Een beter bedrijfsklimaat levert betere bedrijfsresultaten

Tegenvallende bedrijfsresultaten en knelpunten hebben veelal dezelfde oorzaken. Uit vele jaren onderzoek blijkt een sterke relatie tussen de bedrijfscultuur, de werknemerstevredenheid, de klanttevredenheid en de bedrijfsresultaten.

Tevreden medewerkers: tevreden klanten

De werknemerstevredenheid is vooral gerelateerd aan de opvattingen van medewerkers over de helderheid van de bedrijfsdoelstellingen, leiderschap, uitdaging in het werk en carrièremogelijkheden en innovatie. Het verschil in klanttevredenheid ten opzichte van de concurrentie wordt voor meer dan 40% bepaald door de werknemerstevredenheid. Winstgroei en groei van marktaandeel is, net als het vermogen om toptalenten binnen de organisatie te houden, gerelateerd aan werknemerstevredenheid.